退換貨政策

退換服務

 產品與圖片異同

CAMELA致力確保網站上顯示的所有產品圖像和提供的描述均正確無誤，惟各型號電腦螢幕顯示顏色亦可能有差異，本公司不能保證產品顏色的準確度完全沒有差異。產品圖片僅供參考，但產品圖片的描述和所提供的資訊均是產品在真實拍攝時的狀態。本公司有權修改錯誤和遺漏之處而不作另行通知。

 訂單

信用卡授權及收貨地址必須在交款前確認。訂單一經確認，恕不能更改或取消。如有需要，請聯絡客戶服務專員查詢：marketing@camela.com.hk。(服務時間 : 星期一至五  10:00 - 18:00, 星期六 10:00- 12:00)

 海關及稅項

若產品運送到中國香港以外地方，您將被當地視為入口者，您可能需要繳付附加費、各種稅項，或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證， 這些稅款及費用不包括在最終售價內，而相關稅項、各項收費及申領均視乎運送目的地的法例而定，並不在CAMELA網上商店的控制範圍之內, 有關費用必須由客戶承擔，CAMELA網上商店亦不會為該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。如客戶對所在國家的入口關稅及法例有任何疑問，請直接與您當地的海關部門聯絡。

退換貨

我們希望顧客有愉快的購物體驗:

- 當顧客收到產品後，請即時檢查產品是否完整。如發現有質量問題，顧客可在簽收商品後的七天內，清楚拍下該產品有問題的部分及包裝袋上的標籤，連同訂單編號及產品編號，電郵到MARKETING@CAMELA.COM.HK (服務時間 : 星期一至五 10:00 - 18:00); 如超過七天，恕不接受退貨或退款要求。

- 所有退換回公司的產品均需接受檢查，確保沒有穿著過、修改、已洗滌或破損。此外，特價貨品亦不接受退货。所有產品均需以其出售的原狀(原本訂購之尺碼)，即保留包裝和紙牌標籤的形式退回。

-  每張訂單只能換貨一次。 

- 我們將在收到退回貨物時退款給您（退款不包括原本運費，關稅，清關款項及退貨運費）。除非貨品發送錯誤或損壞, 所有退換貨而引致的運費、關稅及清關款項均需由客戶承擔。

-   所有退款只可退回至訂單所使用的付款平台中。

-  網上購買的貨品未能於零售點處理換貨手續，我們網店的顧客服務部收到貨品後將盡快處理換貨手續。

無法派送的訂單

如訂單因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而退回， CAMELA網上商店將不會為拒收訂單貨件作出任何訂單、稅款及運費上的賠償；同時, CAMELA 網上商店會收取貨品總額的50%，以彌補運費的損失。

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