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退換服務

產品與圖片異同

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訂單

信用卡授權及地址證明必須在交款前確認。訂單一經確認,恕不能更改或取消。如有需要,請聯絡客戶服務專員查詢:customerservice@camela.com.hk(辦公時間一至五 10:00 - 18:00,  10:00 - 12:00)


 海關及稅項

若貨品運送到中國香港以外地方,您將被當地視為入口者,您可能需要繳付附加費、各種稅項,或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證,這些收費及文件申領均視乎運送目的地的法例而定,CAMELA網上商店不能控制或預計這類收費的數目,CAMELA網上商店亦不會為該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。如客戶對所在國家的入口關稅及法例有任何疑問,請跟當地海關聯絡。

您完成訂購程序,即表示願意為付運訂購貨品的一切附加費、稅項或進口文件申領事宜負責。如最後貨品因您未能完成此聲明的責任而遭退回,CAMELA網上商店會收取貨品總額的50%,以彌補運費的損失。

 

退換貨

當顧客收到商品後,請即時檢查商品是否完整。如發現有質量問題,顧客可在簽收商品後的七天內,清楚拍下該件商品有問題的部分及包裝袋上的標籤,連同訂單編號及商品編號,以電郵方式上傳到customerservice@camela.com.hk(辦公時間一至五 10:00 - 18:00,  10:00 - 12:00) 如超過7天,恕不接受退貨或退款要求。


所有退換回公司的貨品均需接受檢,確保沒有穿著過、修改、已洗滌或破損。除此之外,清貨商品亦均不接受退货。所有產品均需以其出售的原狀,即保留包裝和紙牌標籤的形式退回。若產品曾遭破損、修改或損毁,均不會獲得退款。


所有退款只可退回至訂單所使用的付款平台中。

 

以下情況可申請退換商品:

1) 商品有損壞

2) 與訂購之尺碼不同(例如訂購36碼,收到的是38)

3) 錯配商品

所有退/換貨而引致的運費、關稅及清關款項均需由客人承擔



維修

所有網上購買的貨品,均不設維修服務。

 

無法派送的訂單

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項拒絕提供身份證未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。

當郵遞公司將包裹退回給我們時,CAMELA網上商店會收取貨品總額的50%,以彌補運費的損失。