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退換貨政策

退換服務

 

產品與圖片異同

CAMELA致力確保網站上顯示的所有產品圖像和提供的描述均正確無誤,惟各型號電腦螢幕顯示顏色亦可能有差異,本公司不能保證產品顏色的準確度完全沒有差異。產品圖片僅供參考,但產品圖片的描述和所提供的資訊均是產品在真實拍攝時的狀態。本公司有權修改錯誤和遺漏之處而不作另行通知。

 

訂單

信用卡授權及地址證明必須在交款前確認。訂單一經確認,恕不能更改或取消。如有需要,請聯絡客戶服務專員查詢:marketing@camela.com.hk(服務時間 : 星期一至五  10:00 - 18:00, 星期 10:00 - 12:00)

 

海關及稅項

品運送到中國香港以外地方,您將被當地視為入口者,您可能需要繳付附加費、各種稅項,或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證, 這些稅款及費用不包括在最終售價內而相稅項、各項收費及申領均視乎運送目的地的法例而定,並不在CAMELA網上商店的控制範圍之內, 有關費用必須由客戶承擔CAMELA網上商店亦不會為該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。如客戶對所在國家的入口關稅及法例有任何疑問,請跟當地海關聯絡。

品運送到中國香港以外地方,客人需自行繳付關稅、進口稅、商品及服務稅、增值稅 (VAT) 或其他進口銷售稅項。這些稅款及費用不包括在最終售價內,而相關稅項、各項收費及申領均視乎運送目的地的法例而定,並不在CAMELA網上商店的控制範圍之內, 有關費用必須由客戶承擔,CAMELA網上商店亦不會為該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。有關進口銷售稅項等事宜,請直接與當地的海關部門聯絡。

如您完成訂購,即表示願意為付運訂購品的一切附加費、稅項或或文件申領事宜負責。如貨品到達當地後, 若客戶以私人原因拒收送來的貨件,拒付關及稅項、無所需的文件或其他相原因, CAMELA網上商店將不會為拒收訂單貨件作出任何訂單、稅款及運費上的賠償;同時, CAMELA 網上商店會收取貨品總額的50%,以彌補運費的損失。

 

退換貨

我們希望顧客有愉快的購物經驗,因此提供7天退換貨服務:


- 當顧客收到品後,請即時檢查品是否完整。如發現有質量問題,顧客可在簽收商品後的七天內,清楚拍下該品有問題的部分及包裝袋上的標籤,連同訂單編號及品編號,電郵到marketing@camela.com.hk 

(服務時間 星期一至五 10:00 - 18:00, 星期六 10:00 - 12:00); 如超過7天,恕不接受退貨或退款要求。而每張訂單只能換貨一次。


- 所有退換回公司的產品均需接受檢查,確保沒有穿著過、修改、已洗滌或破損。此外,特價貨品亦不接受退货。所有產品均需以其出售的原狀(原本訂購之尺碼),即保留包裝和紙牌標籤的形式退回。

以下情形無法受理退貨:

1. 試穿時,衣物沾有髒污磨損、粉妝等人為瑕疵

2. 商品已下水、配件不全、包裝不完整、或剪除吊牌商標

3. 商品已加工,非商品原樣(如繡花、裁剪、打印等)


- 貨品一旦退回, 原本運費、關稅及清關款項不予退還; 而貨品退回的運費需由客戶承擔。除非貨品發送錯誤或損壞, 所有退換貨而引致的運費、關稅及清關款項均需由客戶承擔。


所有退款只可退回至訂單所使用的付款平台中。


- 網上購買的貨品未能於零售點處理換貨手續,我們網店的顧客服務部收到貨品後將盡快處理換貨手續。


所有網上購買的貨品,均不設維修服務。


無法派送的訂單

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項拒絕提供身份證未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而退回。當郵遞公司將包裹退回給我們時,CAMELA網上商店會收取貨品總額的50%,以彌補運費的損失。

 

** 以上資料中英文如有歧義,一律以中文版本為準。